■　 盧歆翮：制定游戲體驗的ISO9000

時間：2014-05-05 17:59 | 作者：采集俠 | 瀏覽量：

————————————————————————————————————————————————————————■

3月30日下午，由IXDC在深圳主辦的游戲用戶體驗大會上，歡聚時代用戶體驗總監(jiān)盧歆翮給大家?guī)砹酥黝}為《制定游戲體驗的ISO9000》的精彩演講。

盧歆翮：曾就職金山軟件公司，為金山西山居助理總裁，一手成立了西山居游戲體驗中心（GEC），并制定了一套用戶體驗標準。后就職于創(chuàng)新工場以及金山西山居聯(lián)合投資的游戲公司，負責公司游戲用戶體驗?，F(xiàn)在歡聚時代擔任游戲事業(yè)部用戶體驗中心總監(jiān)，從事游戲平臺及各游戲的體驗交互支持及用戶研究分析。

以下是大會演講實錄：

我講的題目是制定游戲體驗的ISO，這也是我們想解決的一個問題。

其實我們在工作中遇到很多問題，比如說很多公司只有一兩個UE設計師，經(jīng)常遇到很多困惑，比如說個人能力，老板的要求、命令，或者是玩家的意見。還有在同一個團隊里，會有不同的聲音，有主美的、主策的，我們到底應該聽誰的？還有同一個公司會出現(xiàn)不同的團隊。我之前在一個公司里待過，他有一系列的產(chǎn)品，叫做XX情緣系列，我知道大家也知道是哪個公司，我覺得這一系列根本毫無關系，這就是一個公司產(chǎn)品的標準。我現(xiàn)在又到了一個平臺公司，不同的公司會有其他公司的產(chǎn)品，我們平臺用戶只認為這些游戲只是你自己公司的事情，為什么會出現(xiàn)這么多標準和不統(tǒng)一呢？所以我們就遇到了各種各樣的困惑和不統(tǒng)一的標準。這也就是我希望解決的一些問題。

交互設計之父阿蘭酷珀說過，除非有更好的選擇，否則就遵循標準。

為什么遵循標準？因為可以提高制作效率；減少培訓和支付的費用，提高公司的品牌度、品牌整體形象等等。

上午大家講到交互設計，我們知道界面已經(jīng)可以參照成熟標準，比如說ISO9241是1998年制定的，在2010年的時候又進行了更新，也為從事PC交互的提供了很多幫助。我們知道蘋果的交互就更好了，他也提供了一系列的標準。個人獨立開發(fā)者也能夠做出非常標準的事情。

我們看到蘋果的設計也講，上午陳總也講過，他們也在遵循這種標準，比如說點擊的控件大小至少要44×44，這些我們都可以在各個資料上找到。

我想說我們的用研、UI、UE，只是停留在這些表面上，他們的用研結(jié)果可能飄在天上沒辦法落地，UE只顧在純交互設計，可能主策劃或者其他策劃覺得你的東西無法溝通。因此我們怎么和這些人交通、溝通，和擴大用戶體驗的范圍和領域，我覺得接下來需要的是要做更好的用戶體驗，幫助游戲增加好玩度，增加沉浸度，提高游戲的留存和付費。

我們上面已經(jīng)說了，界面和交互已經(jīng)有很多好的參考方法，游戲玩法的體驗，這些我們又應該參考什么呢？又應該如何制定？

上午和下午都會有很多演講者會講這個問題，這個方法是適合于高大上的土豪公司，比如說腦電、生理指標測試，我們之前公司沒有這些設備，我們只能參透，這個是交互特別出名的七大定律，交互設計師都了解，如果不了解都可以在網(wǎng)上找到相應的資料。我們看如何應用到游戲中？

比如說7+-2的法則。當用戶記憶5—9個項目之后，頭腦開始出錯，我們用到交互上，游戲怎么應用呢？我們做一個大型的端游，我們認為沉浸度非常高的，我們可以定義他在同一個地圖上可以同時接取的任務不超過7個，但是任務面板不超過5個，這個是端游的標準?，F(xiàn)在頁游已經(jīng)采取一系列的時候，上一個任務剛剛結(jié)束才進行下一個任務，但是它是單線程的，為什么呢？因為我們玩頁游的時候可能會處理電腦上其他的事情。

各個公司有不同的狀況，有的公司有經(jīng)費，有的公司經(jīng)費一般，或者是有人手等等。各自選好各自的方法就好了，剛剛有人跟我說，實在沒錢也沒人怎么辦？我給大家出一個鬼點子，就是借雞生蛋，這也是我用的方法。這里我要感謝北大的同學，這個我曾經(jīng)在騰訊大廈講過，非騰訊員工如何利用騰訊的軟件去做我們自己可做的調(diào)研。比如說我想做一款游戲，但是還沒有出，我沒有辦法做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如果我想做同類型用戶調(diào)研我可以在網(wǎng)上搜，在QQ群里搜到這個游戲名字，找到各種各樣名字，我加進去，進去之后可以聽這些用戶講什么，同時通過一些小軟件把這個QQ群倒出來。大家知道QQ號加@qq.com就是郵箱了，我們就可以給他發(fā)調(diào)研問卷，我來自YY，YY也同樣可以用，你同時到Y(jié)Y頻道搜，你會發(fā)現(xiàn)各種各樣頻道，你可以進入這些頻道和玩家交流。

剛剛說到我們沒錢，我們接著去網(wǎng)上找，現(xiàn)在調(diào)研問卷非常多，比如說這款問卷，只要你在后臺錄入一份問卷之后，你就可以同時生成網(wǎng)頁版和手機PC端，就可以做一個模板，或者用他們的模板，你就可以開始你的調(diào)研問卷，這個方法我簡稱為借雞生蛋。

根據(jù)我們這幾年調(diào)研的經(jīng)驗報告來說，回收率只有零點幾的回收率，那沒有辦法我就只能用郵箱，我們發(fā)現(xiàn)QQ郵箱占有率是73%，163占有率是13%，所以我極力建議大家用QQ郵箱做調(diào)研，并且QQ郵箱發(fā)郵件之后會彈郵件提醒。當然對于已經(jīng)上市的游戲我建議還是在自己內(nèi)部做彈出問卷，這個回收率在我們這邊可以達到10%—15%，取決于你的獎品或者吸引程度。當然我做過一些沉浸度非常高的游戲，甚至可以做到50%。

我們說了怎么制定？到底誰來制定這些東西？只是我們交互設計師嗎？還有UI設計師嗎？

如果美術制定美術的，策劃制定策劃的，我們發(fā)現(xiàn)我們交互、UI，通常半路就夭折了，所以我覺得這是團隊要一起做的事情。

制定應該有分經(jīng)緯度，緯度是識別性、同意性、代入感、易上手、沉浸度，大家都提到沉浸度，我把這個排在最上層。我們都覺得，其實交互只是輔助游戲做得更好，但是你真正想要把游戲拉高分，還是游戲自己本身，所以游戲一定要好玩，我們要解決的游戲好玩，解決游戲的沉浸度。制定的精度，可以從界面規(guī)范，顏色標準、統(tǒng)一性用詞規(guī)范、用詞、時間節(jié)奏等等。

如果一起統(tǒng)一制作，好處在于我們可以提高制作效率，減少公司的培訓費用，建立自己的系列品牌形象，讓平臺可以持續(xù)的發(fā)展，最重要的是我們可以減少玩家的適應程度。

我們到底應該制定什么內(nèi)容？

我列了一張表，大家看一下，不全。這只是我從剛才所說的顏色規(guī)范、界面規(guī)范、時間緯度、用語規(guī)范等等。我們看交互設計師可以在這里面做什么，然后文案策劃、技能策劃、運營策劃等等，他們分別在這里面做什么。大家仔細想象，其實我們用戶體驗可以做到每個環(huán)節(jié)，大家不要再把用戶體驗只留于UI表面，也不要只顧于界面操作，用研同學也可以找到實時的落地。我們下面講一個案例，一個任務規(guī)范如何完整制定。

首先我們UI、UE可以一起制定一個統(tǒng)一的色板，我說的色板，單款游戲一定要標出準確顏色值。比如說你確定你的裝備，紫色裝備用紫色，那你頭上的圖標也要是紫色的，避免玩家識別性。

當我們制訂了我們要的色卡，我們發(fā)現(xiàn)可以做任務的等級，裝備的分類，怪物的分類、主角頭銜等等。然后我們發(fā)現(xiàn)我們定裝備的時候可能有七種，任務的時候卻發(fā)現(xiàn)只有五種。那怎么辦？其實沒有關系，你的顏色可以數(shù)量不同，但是你的規(guī)則永遠是藍色的是優(yōu)于綠色的，然后橙色的永遠優(yōu)于藍色的，只要遵循這個統(tǒng)一標準。而這個制定的緯度，我們可以在易上手、可控性、識別性、統(tǒng)一性。

同時我們又可以主美文案，一起對一下我們接交任務的順序，我們知道一個NPC可能承擔很多功能，但是他們只能顯示一個的時候，我們最好有以下的優(yōu)先順序。這個定義是從易上手和統(tǒng)一性。大家注意右上角哪些人員可以參與制定，甚至更多，右下角是我們定義的緯度。同時我們可以跟文案制定我們用語規(guī)范，比如說我們盡量讓我們的內(nèi)容更加有代入感，我們還可以，這個地方可能涉及到用研加入場景，同時加入技能策劃，我們可以定義同一個任務殺怪策劃，大家可能看有些策劃隨便填殺10個、100個，我們怎么定義殺怪數(shù)量，根據(jù)游戲結(jié)構(gòu)，一個任務假設這個游戲定義不能超過2分鐘，這是用研結(jié)果，我們根據(jù)當前普通玩家都可獲得的基本裝備，以及他穿這身裝備去殺怪來推出這個科目，殺多少只怪的數(shù)量，包括還有其他的類型標準，比如說一次殺怪，不要超過三種怪，或者不要連續(xù)三個任務殺同一種怪，這個定義的緯度，也就是從沉浸度和可控性定義。

我們發(fā)現(xiàn)很多游戲，成功的游戲都是從新手村到主城，然后門派等等，這個是一個場景配合，我們希望五分鐘內(nèi)有另外一個玩家交互，最好設定好你的主線。

我們可以制定的任務標準會有很多，但是我想說，作為制定標準，以上方式完整嗎？

我們知道真正的ISO標準，惟一的核心就是，以人為中心的設計，人是指每個人。

這是紅綠燈，大家知道最常見的紅綠燈，讓我們辨識交通，但是國際國內(nèi)統(tǒng)計，在中國視覺障礙，有視覺障礙的人大概是9%。其中男性占8%，女性占1%。但是，實際上我在2008年的時候，聽過一個瑞典女學者的研究報告，她說在中國其實這些數(shù)據(jù)都不對，其實每7個成年男子中有一個就是色弱或者色盲，我也困惑很多年了，是不是真的這樣？但是無論怎么樣，我們的紅綠燈應該有指示設計。

我們運用到游戲里面，很多公司為了省圖標制作量，通常做了一套寶石，P成N個顏色，我們看到這是最常見的做法。我?guī)е厦娴囊蓱]，有一次我們制作游戲過程中，我們新做了一款游戲，我們當時一共有十個人在加班，另外十個是男生，他們問我，你同樣的東西有顏色區(qū)別就好了，為什么要有形狀不同？然后我告訴他，每7個男子中有1個是色弱或者色盲，當時10個人，有兩個同學默默的舉手了，他們就是紅綠色盲或者紅藍色盲，我當時鎮(zhèn)靜了，這個多年之后我終于解開了，這個數(shù)據(jù)是真的，因此我必須做識別度，我請同學做了研究，實際上我們看了是上圖的表現(xiàn)，在他看到世界里，其實第一排和第四排是一樣顏色的，然后第三排藍色和紫色是一樣的顏色，他無法區(qū)分這些寶石。

看一下手游，左邊不用說他我也很不識別，因為不清晰，我又找了下一款游戲，這款游戲做的非常精美，當我看到這幅圖的時候，他非常高興的說，這款做的好，并且斬釘截鐵的告訴我，這里有三種顏色我都看見了。我真的當時不知道怎么說，基于這種情況，我要做的一款游戲，我就設定了，他們作用是一樣的，但是我設定了不同的顏色和不同的形狀，用來區(qū)別，我們正?？雌饋硎沁@樣的，我們很方便消除，然后我信心滿滿，我覺得我太牛了，我遇到這些同事我知道了這些知識，我相信我做的一定沒問題，我去找他做實驗。他看到我他看到每一只是這樣子的，我覺得當時看上面那幅圖還好，我覺得還可以做，結(jié)果實際上出來的效果在他眼中是這樣子的。他是程序哥哥，他在我們出的第一個DEMO測試板的時候，他覺得這款游戲他可以玩，他在后臺把代碼改了，他把綠色的去掉了，變成五種顏色，自己在后面玩的很開心，同時五種也降低了難度，看到他玩至少有五種可以識別，我很欣慰，我覺得這個課題還需要繼續(xù)研究下去，怎么六種都能識別。

其實我們做很多游戲并不一定要考慮這么多人，我只是想做大部分人，不用考慮視覺色差的人。我想說，全設計理念，就是我要提的障礙設計。如果你僅僅是為殘疾人設計的，那就逆反了全設計宗旨，尤其是手游，已經(jīng)向老人、小孩上下游延伸，我們遇到識別障礙的人越來越多，我們更加要考慮這個，所以無論針對哪種人群，我建議未來大家設計的方式，應該包括無障礙設計理念在里面，這樣讓使用者更加了解你設計的目的和作用，然后全設計原則也是由國際上一群產(chǎn)品設計師、建筑師、環(huán)境設計師、研究人員制定的，他們大概有七個原則，大家也可以在網(wǎng)上找到我就不一一說了。

我今天想跟大家講的就是希望未來大家可以和我一起制定這些規(guī)范，剛才我所說的規(guī)范并不是通用的，但是我希望在未來能看到更多人跟我一起加入到這個團隊，我們讓游戲產(chǎn)品化更加規(guī)范，讓公司產(chǎn)品化更加統(tǒng)一，讓玩家減少學習成本，同時讓我們更多用戶無障礙的開心游戲。最后呼吁更多的設計師加入我們的無障礙設計，謝謝大家。

標簽：

相關文章

鄺小翚：手游體驗的漸進式提升

唐瑞鴻：打造真正符合玩家需求的游戲

陳默：手游交互體驗設計心得匯總

2014游戲用戶體驗大會于深圳隆重舉行

“喜羊羊之父”黃偉明攜電影新作亮相螢火蟲動漫展